La digitalisation des services administratifs englobe la transformation des services conventionnels en processus et services alimentés par des technologies numériques, visant à les rendre plus accessibles, efficients, transparents, et orientés vers l’utilisateur.
Selon les standards internationaux, la transition vers la digitalisation des services administratifs s’articule autour de diverses composantes, dont la dématérialisation des documents, la mise en place de plateformes en ligne pour faciliter l’accès aux services, l’adoption de la signature électronique, le recours au paiement en ligne, et l’intégration de l’intelligence artificielle pour automatiser les processus.
Suite à la pandémie Covid-19, une accélération de la digitalisation de l’administration s’est faite sentir pour éliminer les barrières spatiales et temporelles et ouvrir, ainsi, de nouvelles opportunités pour les entreprises. Ce processus suppose que les entreprises, de leur côté, s’y investissent et y adhèrent pour pouvoir s’adapter plus rapidement à un environnement économique en constante évolution.
N’étant pas à la marge de ce qui se passe au niveau mondial et pour renforcer la compétitivité et la productivité de son économie et améliorer son climat d’affaires, la Tunisie a accordé une importance cruciale à la digitalisation des services administratifs.
Partant, il importe de voir si cet effort de digitalisation est bien reconnu au niveau international et s’il répond aux attentes des chefs d’entreprise.
Pour ce faire, l’on se propose dans cette note d’exposer, d’abord, le classement de la Tunisie en matière de digitalisation des services administratifs dans certains rapports internationaux, pour se focaliser, ensuite, sur les résultats y afférents émanant de l’enquête 2022 de l’ITCEQ sur le climat des affaires et la compétitivité des entreprises.

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